2020年5月27日，在国新园酒庄旗舰店会议厅举办《如何处理客户投诉》培训，由府城店店长梁慧妮主讲。

主讲

客户投诉的概念

客户投诉的目的

有效处理客户投诉的意义

什么是客户的投诉

当顾客购买商品以后，对商品本身和企业服务都极有良好的愿望和期盼值，当这些愿望和要求得不到满足时，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想讨个说法的行为。

客户投诉的目的

顾客希望他们的问题能得到重视

能得到相关人员的热情接待

获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

有效处理客户投诉的意义

一、有效处理投诉，可以将投诉带来的不良影响降到最低点。

二、可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固。

三、可以及时发现企业存在的问题，并不断完善公司管理。

四、从投诉中也可以了解顾客的需求。

通过此次学习，让员工们对客诉有了更深层次的理解，了解客诉的价值，学习到处理客诉的整个流程，为今后更好地服务客户打下良好基础。

企业简介

海南国新园贸易有限公司始创于2010年，连锁品牌为国新园酒庄，隶属于三亚国新酒业连锁，目前全省已有四十余家直营连锁店，是一家专业经营烟酒茶等名品的大型连锁企业。

公司秉承“诚信务实、客户至上”的经营理念。所有商品均从正规厂家和渠道进货，严把质量关，确保商品货真价实，并在行业内首先公开向社会郑重承诺：假一赔十！同时，公司严格执行“五心服务”标准，努力让广大客户既能喝上放心酒，又能享受到贵宾式服务体验。

公司以品质求生存，以信誉求发展，赢得了社会各界及广大消费者的支持和信赖，并相继获得“诚信品牌之星”、“海南省十佳消费品牌企业（酒水行业）”、“海南国际旅游岛标识性产品——在海南不得不去的地方”、“食品安全诚信示范单位”、“食品安全诚信单位”等荣誉称号。

展望未来，公司以“做好客户身边的酒水管家”为己任，专注为广大客户奉上优质的商品和贴心便捷的服务体验。同时积极弘扬酒文化，提升饮酒品位，倡导健康饮酒新风尚，努力为海南省烟酒流通市场的健康发展做出贡献。